Abychom pochopili, proč nám zpětná vazba často činí potíže, musíme se podívat do minulosti. Hodně hluboko.
Evoluční Historie a Sociální Přijetí
Už v době, kdy se člověk plahočil krajem v tlupách dávno před začátkem zemědělství, bylo potřeba, abyste zapadli do své tlupy. Pokud vás vaše tlupa z jakéhokoliv důvodu zavrhla, rovnalo se to prakticky jisté smrti. V evoluční historii lidstva bylo sociální přijetí a status klíčové pro přežití. Negativní zpětná vazba může být vnímána jako ohrožení sociálního postavení, což aktivuje primitivní obranné mechanismy.
Tip: Neberte negativní zpětnou vazbu jako útok, ale jako příležitost ke zlepšení.
Milovaná a Prokletá Amygdala
Oblast našeho mozku, která je zodpovědná za reakce na strach a ohrožení. Pokud dostáváme negativní zpětnou vazbu na svůj výkon v práci, může aktivovat přesně tyto myšlenkové pochody. Strach a ohrožení: Co budu dělat, když dostanu padáka? Jak uživím sebe a rodinu? Bum a negativní reakce a odmítavý postoj v sebeobraně se mohou hrnout na světlo.
Tip: Nepředpokládejte dopředu, že negativní zpětná vazba je důvodem k vyhození z práce.
Stresová Reakce
Jako by toho stresu nebylo v životě málo.
Negativní zpětná vazba může vyvolat stresovou reakci, která zahrnuje uvolňování stresových hormonů jako je kortizol. Tento proces může ztížit racionální myšlení a vyvolat negativní emocionální reakce.
Tip: Zhluboka se nadechněte, případně poproste o možnost zpětnou vazbu nejprve zpracovat, než na ni budete jakkoliv reagovat.
Sebepojetí a Obranné Mechanismy
Sami se sebou trávíme 24/7, takže naše vlastní představa o sobě samém bývá velmi důležitou součástí našich životů. Pokud nám někdo dává negativní zpětnou vazbu, je to pro náš mozek bolestivé a ohrožující. To může vyvolat obranné mechanismy, jako je popření nebo dokonce agresivita.
Tip: Zkuste se podívat na své chování/výkony s odstupem, jako pozorovatel, ne jako účastník.
Fáze Reakcí na Zpětnou Vazbu
Reakce na zpětnou vazbu často probíhají v několika fázích. Tyto fáze mohou zahrnovat:
První Reakce (Emocionální)
- Šok nebo překvapení: Prvotní reakce může být překvapení nebo šok, zvláště pokud je zpětná vazba neočekávaná.
- Obrana: Často následuje obranná reakce, kdy se jedinec snaží obhájit své činy nebo chování.
- Negativní emoce: Mohou se objevit pocity jako zranění, hněv, frustrace nebo zklamání.
Reflexe
- Zpracování informací: Jedinec začíná přemýšlet o obdržené zpětné vazbě a analyzovat ji.
- Hledání pravdy: Probíhá zvažování, zda zpětná vazba odpovídá realitě a jaké aspekty jsou platné.
Akceptace
- Přijetí zpětné vazby: Po reflexi člověk přijímá, že zpětná vazba může být oprávněná a že na ní něco může být.
- Sebehodnocení: Dochází k sebereflexi a kritickému hodnocení vlastního chování a výkonu.
Akce
- Plánování změn: Na základě zpětné vazby se jedinec rozhoduje, jaké konkrétní kroky podnikne k zlepšení.
- Implementace: Následuje skutečné provedení změn v chování nebo práci.
Zpětná Vazba na Zpětnou Vazbu
- Vyžádání další zpětné vazby: Po provedení změn může jedinec aktivně vyhledávat další zpětnou vazbu, aby zjistil, zda byly změny efektivní.
- Kontinuální zlepšování: Tento cyklus se opakuje, čímž se jedinec neustále zlepšuje.
Tyto fáze mohou probíhat rychle nebo pomalu, v závislosti na osobnosti jedince, povaze zpětné vazby a kontextu situace.